湖南法治报讯（通讯员 成雪静）“好好的人没了，我们心里又急又委屈，就想讨个公道。”谈及今年5月的意外，当事人谭某家属的声音仍带着几分哽咽。2025年5月1日，神下村村民谭某在帮石林岗村村民邓某建房时意外坠亡，一场突如其来的悲剧，让两户原本和睦的邻里陷入赔偿纠纷。
事发后，谭某家属提出了赔偿诉求，可邓某却犯了难：“我和他家平时处得像亲人，出这事儿我也难受，但我年纪大了，家里条件差，实在拿不出高额赔偿，而且当时他确实没做好防护措施。”双方从最初的口头争执逐渐升级为激烈争吵，两家人的关系一度降到冰点。村委会多次调解无果后，为了防止矛盾进一步激化，便将案件移送至三井镇人民调解委员会和三井司法所申请调解。
接到案件后，三井镇调委会、司法所立即指派5名经验丰富的调解员负责此案。调解员先实地勘察现场、摸清实情，通过“背对背”沟通，避开正面冲突，精准掌握双方诉求：家属希望获得合理补偿，邓某愿担责但经济困难，这个原因导致双方僵持不下。随后，调解员运用“换位思考引导法”组织双方站在彼此角度理解诉求，从邻里情入手缓和气氛，并结合《民法典》释法明理。最终双方达成补偿协议，双方互不追责。近日回访了解到，确认赔偿款已全部付清，两家人关系逐渐缓和。
“多亏调解员公平公正，既帮我们讨到了说法，又没彻底伤了邻里情。”谭某家属说道。邓某也表示：“感谢调解员体谅我家难处，帮我们化解了难题。”一场剑拔弩张的邻里纠纷，在调解员的暖心调解下圆满化解。
此次调解以情、理、法融合的方式化解基层矛盾，既守住了法律底线，又兼顾了邻里情谊，彰显了人民调解“小事不出村、大事不出镇”的优势，用暖心调解守护了辖区和谐稳定。
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来源：湖南法治报
